Atendimento e regras

Política de Trocas ou Devolução:
A Papelaria Unic√≥rnio oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas v√°rias categorias que comercializa. Os produtos n√£o sofrem altera√ß√Ķes¬†quando chegam em nossa sede,¬†enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.¬†Constatado qualquer problema com o produto recebido, pedimos que seja realizado contato com¬†nossa Central de Atendimento ao Cliente¬†em at√© 72h, para que possamos resolver a quest√£o¬†da melhor forma poss√≠vel, sempre respeitando o C√≥digo de Defesa do Consumidor.


O C√≥digo de Defesa do Consumidor¬†garante a voc√™ o¬†arrependimento de compra, no prazo de¬†7 dias corridos¬†ap√≥s o recebimento do produto. Desde que o produto esteja¬†sem uso¬†e¬†em sua embalagem original, √© poss√≠vel realizar a troca mediante contato com a nossa Central de Atendimento. √Ȭ†indispens√°vel que o produto esteja intacto, n√£o sendo poss√≠vel a realiza√ß√£o de troca de mercadoria que esteja com a embalagem e/ou o pr√≥prio produto¬†violados.


Não efetuamos trocas de produtos por variação de cor, tamanho ou estampa. Portanto tenha certeza de que está adquirindo o produto correto ao concluir sua compra.


Se, ap√≥s uso normal do produto, forem identificados¬†falha ou defeito no produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente imediatamente¬†informando o motivo do defeito.¬†A substitui√ß√£o do produto pode ser realizada pelo fabricante em¬†at√© 30 dias √ļteis.

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‚ÄčCompra segura:
Para garantir uma opera√ß√£o 100% segura, os dados de sua compra s√£o criptografados (codificados). A criptografia consiste em um sistema de codifica√ß√£o de informa√ß√Ķes criado para garantir que ningu√©m, em nenhuma hip√≥tese, tenha acesso aos seus dados.
Ap√≥s a conclus√£o do pedido, seus dados s√£o transmitidos para o nosso sistema interno de gerenciamento, recebendo tratamento diferenciado de acordo com o que voc√™ definiu em sua compra. √Č nesta fase que conferimos seu endere√ßo de entrega, forma de pagamento escolhida e providenciamos embalagem adequada e nota fiscal de emiss√£o.¬†Os dados do cart√£o de cr√©dito n√£o s√£o passados a n√≥s; s√£o enviados diretamente √† administradora do cart√£o que processar√° o pagamento.¬†As informa√ß√Ķes cadastrais de nossos clientes n√£o s√£o repassadas a nenhuma outra empresa.

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Formas de pagamento:
As formas de pagamento aceitas pela Papelaria Unicórnio são: Mercado Pago (cartão de crédito ou boleto bancário) e aplicativo Picpay (@papelariaunicornio). Para pagamentos via PicPay favor entrar em contato conosco (e-mail ou formulário de contato do site) antes de fechar seu pedido.


O Mercado Pago¬†√© uma das maiores plataformas de pagamentos online no Brasil. Os dados s√£o guardados em ambiente seguro e criptografados para que ningu√©m tenha acesso. E¬†quem utiliza esse servi√ßo, possui garantia de entrega do produto¬†ou seu dinheiro de volta.¬†S√£o aceitas as principais bandeiras de cart√Ķes de cr√©dito¬†do Pa√≠s, al√©m das modalidade de pagamento via boleto banc√°rio. A Papelaria Unic√≥rnio n√£o tem acesso aos dados utilizados para efetuar os pagamentos no Mercado Pago; simplesmente recebemos a garantia que o pagamento foi realizado com sucesso, junto com seus demais dados, mas os dados de cart√£o de cr√©dito s√£o preservados sob gest√£o do Mercado Pago.

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Suas compras podem ser parceladas em até 3x sem juros na opção de cartão de crédito.

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Estoque e Prazo de Entrega:
Todas as mercadorias estão sujeitas a verificação de estoque e, em caso de indisponibilidade, entraremos em contato para verificar a possibilidade de substituição ou estorno do valor pago. 


As mercadorias somente ser√£o¬†despachadas¬†ap√≥s a confirma√ß√£o do estoque e do recebimento do valor da venda. O prazo para a confirma√ß√£o varia de acordo com o tipo de pagamento escolhido (cart√£o de cr√©dito ou boleto banc√°rio) e pode durar at√© 5 dias √ļteis.¬†
Ap√≥s a confirma√ß√£o de pagamento e de estoque, as mercadorias podem levar at√© 3 dias √ļteis¬†para serem despachadas via PAC ou SEDEX pelos Correios. Assim que postada¬†nos Correios, o c√≥digo de rastreio √© enviado por e-mail para que voc√™ acompanhe o trajeto da encomenda.¬†O prazo de recebimento da compra varia de acordo com a regi√£o do Brasil atendida pelos Correios.¬†No ato da entrega pelos Correios, verifique se a embalagem n√£o est√°¬†violada ou¬†avariada, situa√ß√£o em que indicamos n√£o receber a encomenda. Neste caso, deve ser solicitado ao entregador que conste no relat√≥rio de entrega a observa√ß√£o de que o destinat√°rio recusou-se a receber por motivos de viola√ß√£o¬†ou avaria na embalagem.


No formul√°rio destinado ao endere√ßo de entrega¬†devem ser inclu√≠dos todos os dados para efetiva√ß√£o desta pelos correios (logradouro, n√ļmero, apartamento, bloco, nome do edif√≠cio, cep, cidade e estado).¬†A veracidade das informa√ß√Ķes referente ao endere√ßo de destina√ß√£o √© de total responsabilidade do comprador.¬†Caso o endere√ßo informado¬†esteja errado e, por tal raz√£o seja¬†devolvido √† Papelaria Unic√≥rnio, o¬†frete ser√° cobrado¬†novamente do comprador¬†para que o pedido seja reenviado. Caso o comprador opte pelo¬†reembolso, ser√°¬†realizado¬†somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete. O mesmo procedimento ser√° adotado caso o pedido seja devolvido pelos Correios ap√≥s tentativa¬†frustrada¬†de entrega no endere√ßo informado.¬†

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Entregas em Vitória e Vila Velha (Espírito Santo): 
Antes de concluir seu pedido certifique-se de que seu bairro é atendido pelo nosso delivery. Realizamos entregas somente em determinados bairros de Vitória e Vila Velha, sendo cobrada a quantia de R$ 5,00 (cinco reais). 
As entregas s√£o¬†exclusivas nos bairros e locais a seguir: ‚Äč
-¬†Vit√≥ria: Mata da Praia, Bairro Rep√ļblica, Jardim da Penha, Jardim Camburi, Praia do Canto, Enseada do Su√°, Praia do Su√°, Bento Ferreira e Ufes (Campus de Goiabeiras).¬†
‚Äč-¬†Vila Velha: Praia da Costa, Prainha, Centro, Itapo√£, parte da Praia de Itaparica e UVV (Campus de Boa Vista).
Após frustrada tentativa de entrega, o pedido ficará disponível para retirada no estoque.

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Retirada gratuita no estoque:¬†‚Äč
Se você é de Vitória/ES ou está passando por aqui, programe a retirada gratuita de seus pedidos em nosso estoque, localizado no bairro Enseada do Suá ou Jardim Camburi.

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Central de Atendimento ao Cliente

Você pode entrar em contato conosco através do e-mail papelariaunicornio@gmail.com ou utilizando o formulário de contato abaixo.  Faremos nosso melhor para responder o mais rápido possível.

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